Términos & Condiciones
Entrada en vigor: Abril 2024
1. Condiciones generales
La presente página web está gestionada por y es de propiedad de 
, la cual es una empresa privada con el identificador fiscal 
, con oficinas en: 
- 
y con el email de contacto: info@viajeroonline.com (en adelante, “nosotros”, “la Empresa”).
La Empresa no está afiliada, patrocinada ni gestionada por la embajada o consulado de EE. UU. ni por ninguna agencia o entidad gubernamental.
Estos Términos y condiciones explican las condiciones de contratación de nuestros servicios privados de asistencia profesional para el rellenado y la presentación del formulario de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 para viajar a EE. UU., ofrecidos a través de este sitio web (en lo sucesivo, “los Servicios” o “nuestros Servicios”).
Al realizar el pago por nuestros servicios, usted declara expresamente haber leído, aceptado y está de acuerdo en estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Le rogamos que lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de realizar el pago por nuestros servicios de tarifa privada para nuestra asistencia profesional (contratación de nuestros servicios). En caso de dudas o preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o para obtener más información sobre cómo aplican a usted, contáctenos a nuestro Departamento de Servicio al Cliente a través de:
- formulario de contacto.
- correo electrónico: info@viajeroonline.com
La confirmación del pago de nuestra tarifa de servicio confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente y su vinculación con estos Términos y Condiciones (en adelante, “Usted”, “el Cliente”).
Para acceder y utilizar nuestro sitio web, usted debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos, de conformidad con las leyes y normativas nacionales aplicables a su país de nacimiento o residencia (en adelante, el "Usuario"). Aquellas personas que no cumplan con este requisito no serán consideradas Usuarios, lo que derivará en las consecuencias correspondientes.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario y/o Cliente para cumplir nuevos requisitos normativos y/o jurisprudenciales, y/o para satisfacer sus necesidades o intereses comerciales. La versión actualizada de estos Términos y condiciones entrará en vigor inmediatamente en cuanto se publique en este sitio web. Por lo tanto, le aconsejamos encarecidamente que revise los Términos y condiciones antes de contratar nuestros Servicios con el fin de conocer la última versión antes de la compra de nuestros Servicios.
Estos Términos y condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos cuando lo necesite. Asimismo, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia de la última versión actualizada de los presentes Términos y condiciones.
2. Nuestros Servicios de asistencia profesional
La Empresa ofrece Servicios privados de asistencia profesional en el proceso de rellenado y presentación del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 para viajar a EE. UU. Dichos Servicios incluyen:
- (i) asistencia en el proceso de rellenado del formulario de solicitud;
- (ii) verificación de que la persona ha rellenado el formulario de solicitud de forma correcta y completa, poniéndose en contacto con ella en caso de que se considere necesario confirmar o corregir la información facilitada y/o para el suministro de información adicional; de modo que el formulario de solicitud cumpla con todos los requisitos de la embajada o consulado de EE. UU.;
- (iii) programar una cita para la entrevista consular para la obtención o renovación de la visa de turismo B1/B2.
El equipo de Atención al Cliente de la Empresa está disponible de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a cualquiera de sus preguntas sobre el proceso de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2, el rellenado del formulario de solicitud y/o la programación de la cita para la entrevista consular. Para obtener más información, consulte la sección “Atención al Cliente” de estos Términos y condiciones.
Observaciones:
- La Empresa no es un bufete de abogados y, por lo tanto, no proporciona asesoramiento jurídico, y/o representación legal, y no puede ser considerada como su representante legal ante la embajada o consulado de EE. UU. o cualquier entidad pública o privada. Nuestros Servicios de asistencia profesional disponible a través de esta página web no sustituyen, en ningún caso, a un abogado con licencia o a un bufete de abogados especializado. Si considera que podría necesitar asistencia jurídica debido a sus circunstancias personales, le recomendamos que se ponga en contacto con un abogado o bufete de abogados autorizado.
- La Empresa no puede garantizar el resultado (aprobación o denegación) de su solicitud de visa de turismo B1/B2, ya que es competencia exclusiva de la embajada o consulado de EE. UU.
Además de lo anterior, como servicio privado ofrecido por la Empresa, en este sitio web se ofrece un "Servicio de Protección de Denegación". Este Servicio otorga a los Clientes que lo adquieren, la opción de decidir libremente si vuelven a solicitar una visa B1B2, en caso de que el consulado o embajada de los Estados Unidos haya negado su primera (anterior) solicitud de visa a través de nuestro sitio web. En el caso de que el Cliente decida volver a solicitar la visa:
- Sólo tendrá que pagar las tasas consulares de la nueva solicitud, nuestros servicios de asistencia serán gratuitos.
- Reconoce que la Empresa no puede garantizar el resultado (aprobación o denegación) de la segunda (nueva) solicitud.
Observaciones:
- El "Servicio de Protección de Denegación" puede ser adquirido de manera opcional por cada solicitante de visa B1B2.
- El "Servicio de Protección de Denegación" es personal para cada solicitante. Por lo tanto, cada solicitante sólo puede utilizar el Servicio si fue añadido a su solicitud.
- El solicitante sólo puede pedirnos que activemos el "Servicio de Protección de Denegación", en caso de que su primera (anterior) solicitud de visado B1B2 haya sido denegada por el consulado o embajada de Estados Unidos (Nota: los motivos de denegación de una visa B1B2 pueden consultarse en la página web oficial del consulado o embajada de Estados Unidos).
- Los clientes que hayan contratado el "Servicio de Protección de Denegación" dispondrán de dos (2) años a partir de la fecha de la entrevista consular para solicitarnos de nuevo la visa B1B2. Este Servicio sólo se puede utilizar una vez.
- El costo del "Servicio de Protección de Denegación" es reembolsable.
- La Empresa se reserva el derecho de pedir al Cliente que proporcione el documento oficial y/o correo electrónico que pruebe que el consulado o embajada de los Estados Unidos ha rechazado su primera (anterior) solicitud de visa B1B2.
- La Empresa se reserva el derecho de no activar el "Servicio de Protección de Denegación" para un Cliente, en caso de que el consulado o embajada de EE.UU. haya indicado un motivo de denegación de la solicitud de visa B1/B2 que no pueda ser subsanado, al menos a corto/medio plazo.
- El "Servicio de Protección de Denegación" sólo se utilizará para los fines indicados y de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección de los presentes Términos y Condiciones.
3. Contratación de nuestros Servicios
Para contratar nuestros Servicios, usted:
- Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en su país de nacimiento y/o residencia.
- Debe ser el progenitor (padre/madre) y/o tutor legal en caso de que la solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 sea para un menor.
Para contratar nuestros Servicios debe seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Completar el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios o turismo B1/B2.
Tenga en cuenta que los formularios de solicitud constan de dos (2) partes: (i) la primera incluye la información principal sobre el solicitante y, una vez rellenada esta parte, el Cliente deberá efectuar el pago de nuestro Servicio de asistencia; (ii) la segunda parte incluye otra información que el solicitante deberá facilitar, de acuerdo con los requisitos establecidos por la embajada o el consulado de EE. UU.
Observaciones:
- Ambas partes del formulario de solicitud deben estar rellenadas para poder proporcionar nuestros Servicios de asistencia. Es posible que el Cliente reciba algunos recordatorios para rellenar la información que falta, pero es su responsabilidad rellenar la solicitud para que el proceso pueda continuar. Si el Cliente no rellena toda la información necesaria para que podamos completar su solicitud, en ningún caso podrá alegar falta de prestación de Servicios de asistencia a la Empresa.
- Rellene el formulario de solicitud de visa B1/B2 seleccionado con datos personales e información privada veraces, correctos y completos. Este aspecto es importante para que la embajada o consulado de EE. UU. no encuentre deficiencias en la información que usted facilite. El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos y de las consecuencias derivadas.
- Nuestros formularios de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 contienen únicamente los campos de información estrictamente requeridos por la embajada o consulado de EE. UU. para tramitar la visa B1/B2 para viajar a EE. UU. Por ello, si usted facilita más información de la que se solicita en relación con su solicitud de obtención y/o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2, usted acepta el tratamiento de dichos datos personales o información por parte de la Empresa.
- Si usted solicita la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 en representación de un tercero mayor de edad (solicitante), usted garantiza a la Empresa que (i) ha informado a dicho tercero de los fines para los que serán tratados sus datos personales y (ii) cuenta con el consentimiento de dicho tercero para comunicar sus datos personales a la Empresa. En caso de que el tercer (solicitante) sea menor de edad, las garantías anteriores no son aplicables siempre que usted sea su progenitor (padre/madre) y/o tutor legal; en caso contrario, aplicarán los requisitos anteriores.
- En el caso de que usted actúe en nombre y en representación de un tercero, usted garantiza a la Empresa que cuenta con la autorización del solicitante para realizar todos los procesos administrativos y/o peticiones relacionadas con su solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2.
Para obtener más información sobre el tratamiento que la Empresa realiza de los datos personales del Usuario y/o Cliente, consulte nuestra Política de privacidad.
Paso 2: Realizar el pago por los Servicios
En la página de pago se le informará de lo siguiente:
- (i) los costos del proceso de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios o de turismo B1/B2:
- la tarifa por los Servicios de asistencia profesional de la Empresa;
- las tarifas de la embajada o consulado de EE. UU., y otras tarifas gubernamentales aplicables.
- (ii) Los costes de los servicios auxiliares ofrecidos por la Empresa.
- (iii) los métodos de pago disponibles, tales como:
- tarjeta de pago;
- pago en efectivo;
- método de pago instantáneo;
- transferencia bancaria.
Para más información, consulte la sección Política de Reembolso de estos Términos y Condiciones.
Observaciones:
- El pago de la tarifa de nuestros Servicios se realizará por separado e independientemente del pago de las tarifas de la embajada o consulado de EE. UU.
- El pago de la tarifa de nuestros Servicios se realizará una vez rellenada la primera parte del formulario de solicitud. Al introducir sus datos de pago y confirmar el pago de nuestra tarifa de Servicios, usted declara expresamente que: (i) usted ha leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones, (ii) usted desea contratar nuestros Servicios de asistencia privada para el proceso de presentación de su solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2, y que está de acuerdo con el precio establecido para los Servicios ofrecidos y mostrado en nuestra página de pago, y (ii) reconoce que ha recibido información sobre y acepta los costos del proceso de solicitud.
- El pago de las tarifas de la embajada o consulado de EE. UU. deberá realizarse después de completar la segunda parte del formulario de solicitud. Enviaremos al Cliente un vale (cupón) con el número de cuenta de la embajada o consulado de EE. UU. y las instrucciones para realizar el pago de dichas tarifas.
- Tenga en cuenta que el pago de ambas tarifas y rellenar debidamente el formulario de solicitud son requisitos imprescindibles para la prestación de nuestros Servicios de asistencia. En su defecto, no podremos presentar el formulario de solicitud de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y/o programar la cita para la entrevista consular, y la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por la falta de asistencia por estos motivos. Asimismo, la Empresa podrá, en cualquier momento, cancelar la prestación de los Servicios si el Cliente incumple las condiciones mencionadas.
- Si detecta un cargo indebido o no reconocido en su tarjeta relativo a nuestros Servicios de asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, el cual está a su disposición de forma ininterrumpida 24/7.
- Tenga en cuenta que la empresa sólo reembolsará los pagos realizados con tarjeta (por ejemplo: Visa, Mastercard, etc.). Esto no se aplicará a los pagos realizados en Brasil.
Para obtener más información, consulte las secciones “Costos de la visa B1/B2” y “Cancelación de los Servicios” más abajo, en estos Términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios y/o los costos de la solicitud de la visa B1/B2, antes de confirmar el pago de nuestra tarifa de servicio, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
4. Inicio de nuestros Servicios de asistencia
Nuestros Servicios de asistencia profesional comenzarán una vez que la Empresa pueda confirmar que nuestra tarifa privada ha sido pagada y/o autorizada, dependiendo del método de pago seleccionado por el Usuario (Cliente). Tenga en cuenta que los pagos con tarjeta suelen confirmarse en unos segundos/minutos, mientras que otros métodos de pago pueden tardar algunos días en confirmarse a la Empresa.
En caso de seleccionar un método de pago distinto al “pago con tarjeta”, se recomienda al Cliente que abone nuestra tarifa de servicio lo antes posible, dentro del plazo de validez indicado en el mismo método de pago seleccionado.
El Cliente dispone de un (1) año para disfrutar de nuestros servicios de asistencia, transcurrido el cual, si no los utiliza, no podrá solicitar la prestación de dichos servicios. En este sentido, consulte más abajo la sección “Cancelación de Servicios” de estos Términos y Condiciones.
Observaciones:
- Si se ha autorizado el cargo, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pago tanto del comerciante titular como de su proveedor de servicios de pago. El contrato de prestación de Servicios de asistencia profesional se considera formalizado en la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago y, en consecuencia, usted nos autoriza a actuar en su nombre en el proceso de obtención de la visa de negocios y/o turismo B1/B2.
- Si su banco no ha autorizado el cargo, la Empresa se reserva el derecho de no prestarle Servicios de asistencia profesional en relación con la visa B1/B2. Al respecto, tenga en cuenta que:
- Si su tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, rechazada o ha vencido, no será posible cargar los costos. Para cualquier problema financiero que usted pueda tener, deberá ponerse en contacto con su banco.
- Los pagos mediante tarjeta de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor. En estos casos, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para confirmar la legitimidad de nuestro cargo. Si dicha entidad no autoriza el cargo solicitado, la Empresa no prestará sus Servicios de asistencia profesional y no asumirá ningún tipo de responsabilidad al respecto.
- Si ha comprobado su cuenta bancaria y aparece el cargo de la tarifa de nuestros Servicios, pero no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico: info@viajeroonline.com para que podamos ayudarle.
- Del mismo modo, si detecta un error en el cargo realizado por la tarifa de nuestros Servicios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para regularizar la situación.
- Además, recibirá otros correos electrónicos (como ejemplo, pero sin limitarse a ellos): (i) con instrucciones para rellenar la segunda parte del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 que haya seleccionado, (ii) con un vale (cupón) con las instrucciones para el pago de las tarifas consulares, (iii) solicitando información adicional que deberá facilitar junto con el formulario de solicitud y, si fuera necesario, (iii) para ayudarle con asistencia técnica o recordarle de los montos pendientes de pago.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar, a su entera discreción, la prestación de los Servicios de asistencia si se producen determinadas circunstancias, ajenas a su control y a lo que razonablemente cabe esperar de nosotros como intermediarios, y que impidan o dificulten la prestación de los Servicios. Para obtener más información, consulte la sección “Cancelación de los Servicios”.
5. Costos de la visa B1/B2
Como se ha explicado anteriormente, cada uno de los conceptos de pago se abona por separado:
- tasa de servicio de asistencia + costes de servicios auxiliares
- tasa consular
Observaciones:
- En la página de inicio de este sitio web y/o en la página de pago, se muestran los métodos admitidos para pagar nuestra tarifa de servicio. No intente realizar un pago diferente o utilizando métodos/plataformas distintas a las expresamente indicadas. Si lo hace, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de dinero o daño que pueda derivarse de dicha acción.
- Nuestra tarifa de servicio así como las tarifas consulares pueden ser actualizadas por intereses u objetivos comerciales, por cualquier motivo y en cualquier momento, sin necesidad de notificárselo previamente, y el cambio entrará en vigor inmediatamente, en el momento en que se publiquen en esta página web. Sin embargo, los cambios no tendrán carácter retroactivo: no afectará a los Clientes que hayan contratado nuestros Servicios antes de la modificación de las tarifas.
- Nuestra tarifa de servicio puede variar en función del país en el que el solicitante desee presentar el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y, además, en función del tipo de cambio vigente de la moneda local en la que el Cliente desee realizar el pago y/o de las tarifas que pueda aplicar la entidad bancaria emisora de la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago de la tarifa privada por los Servicios. Este importe se mostrará en la página de pago de nuestro sitio web, incluidos los impuestos aplicables.
- Si no está de acuerdo con nuestra tarifa de servicio, no ingrese su información de pago. Si lo hace, reconoce y confirma que:
- Se le ha informado y está de acuerdo con nuestra tarifa de servicio y que se le ha informado de que los gastos consulares se pagan por separado.
- Usted es el propietario o legítimo titular de la tarjeta de crédito o débito que ha ingresado para cubrir los costos mencionados anteriormente. Por lo tanto, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad al respecto, ya que tales circunstancias escapan al control razonable de la Empresa. Sin embargo, si fuera necesario, la Empresa cooperará con el Cliente, el banco del Cliente y/o las autoridades judiciales y/o policiales para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas que estén relacionadas con la tarjeta utilizada para pagar los costos de nuestras tarifas privadas.
Otras notas:
-
La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por los impuestos o recargos debidos al tipo de cambio de moneda impuesto por el banco emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de los costos del formulario de solicitud de visa de negocios y/o turismo B1/B2, y no se proporcionará compensación o reembolso alguno al Cliente por tales circunstancias.
-
La Empresa se reserva el derecho de realizar, en algunas ocasiones, ofertas especiales y/o descuentos sobre su tarifa privada de Servicios de asistencia profesional. El Cliente se beneficiará de la oferta y/o descuento únicamente si acepta el aviso de promoción. Todas las ofertas especiales y/o descuentos estarán marcados como tales en la página web y en la página de pago de los costos del proceso de solicitud de la visa de negocios y/o turismo B1/B2. En caso de no estar marcados como tales, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad ante el Usuario y/o Cliente en caso de errores obvios. Le recomendamos que lea las condiciones especiales de las ofertas y/o descuentos antes de aceptar el aviso de promoción y/o confirmar el pago de los costos del trámite de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 seleccionada.
-
La Empresa se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, las ofertas y/o descuentos sobre su tarifa de los Servicios privados y/o modificar sus condiciones particulares, ampliar el plazo de las mismas y/o excluir inmediatamente a un Usuario de estas ventajas, a su discreción y sin previo aviso, en caso de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético del Usuario (a título enunciativo mas no limitativo, la selección masiva de formularios de solicitud de visa de negocios y/o turismo B1/B2, actividades fraudulentas en relación con este sitio web, entre otras).
Observaciones sobre las tarifas consulares:
- La Empresa no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a la tarifa de la embajada o consulado de EE. UU., ya que la fijación de la misma es competencia exclusiva de dicho organismo.
- El pago de las tarifas consulares es un requisito de la embajada o consulado de EE. UU. para programar la cita para la entrevista consular.
- Para volver a solicitar una visa B1B2 en caso de denegación anterior, el Cliente deberá abonar nuevamente las tasas consulares correspondientes a la nueva solicitud (véase el apartado "Nuestros servicios de asistencia profesional" de los presentes Términos y Condiciones).
Para obtener más información, consulte las secciones “Cancelación de los Servicios” y “Política de reembolso” de estos Términos y condiciones.
6. Comerciante titular
Los pagos a través de este sitio web se realizarán a favor de 
, con el identificador fiscal 
, registrada en el Registro mercantil de Barcelona, España, en el libro 45431, folio 103, hoja 487521, registro 1, con domicilio fiscal en 
- 
y dirección de correo electrónico de contacto: info@viajeroonline.com (el "Comerciante de Registro").
Los pagos a través de este sitio web y, en su caso, los reembolsos serán administrados por el proveedor de servicios de pago del Comerciante titular.
Tanto el Comerciante titular como el proveedor de servicios de pago han establecido las máximas medidas de seguridad para garantizar la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el Usuario y/o Cliente y este sitio web. Además, cabe denotar que la información de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información del proveedor/los proveedores de servicios de pago de la Empresa. En consecuencia, la Empresa no almacena la información completa de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago, sino sólo algunos dígitos con el fin de identificar la transacción.
Para solicitar una factura por los gastos de los Servicios de asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de estos medios:
- Formulario de contacto: contacto
- Dirección de correo electrónico: info@viajeroonline.com
Asimismo, el Cliente autoriza al Comerciante titular a remitir la factura solicitada preferentemente en formato electrónico, salvo que el Cliente indique expresamente a nuestro equipo de Atención al Cliente que prefiere recibir la factura en formato físico, a la dirección postal indicada por el Cliente.
7. Medios técnicos de corrección de errores
Antes de pasar a la página de pago de nuestra tarifa de servicio, usted tendrá la oportunidad de revisar todos los datos y la información personal que haya facilitado en su formulario de solicitud de la visa B1/B2, y tendrá la oportunidad de realizar cambios si fuera necesario. Es muy importante que se asegure de que la información proporcionada sea veraz, esté actualizada y completa para que la embajada o consulado de EE. UU. no encuentre deficiencias a corregir en su formulario de solicitud, lo cual puede retrasar el resultado (aprobación o denegación) de su solicitud.
8. Cancelación de los Servicios
La Empresa, a su entera discreción, puede cancelar la prestación de los Servicios en las siguientes circunstancias:
- En caso de que el Cliente no rellene ambas partes del formulario de solicitud de visa de negocios y/o turismo B1/B2.
- En caso de falta de pago por parte del Cliente de nuestros Servicios privados dentro de los plazos establecidos y/o instrucciones proporcionadas por la Empresa.
- En caso de que el pago de nuestros Servicios privados no haya sido autorizado por la entidad de pago titular y/u operadora del método de pago seleccionado por el Cliente.
- En caso de falta de pago por parte del Cliente del comprobante (cupón) de las tarifas consulares.
- En caso de falta de respuesta del Cliente a las solicitudes de aportación de documentación o corrección de información, falta de respuesta a cualquier solicitud de aclaración del equipo de Atención al Cliente con el fin de presentar el formulario de solicitud correctamente.
- Después de contratar nuestros Servicios, el Cliente envía una solicitud de visa B1B2 por su cuenta e informa de ello a la Empresa.
- En caso de que el Cliente cambie por su cuenta las credenciales de su cuenta de usuario en las plataformas/sitios web oficiales del Gobierno.
- En caso de cierre del consulado o embajada de EE. UU. encargado de la solicitud de visa B1/B2 del Cliente.
- En caso de que el Cliente no se presente o llegue tarde y, como resultado, el Cliente pierda la cita en el consulado o embajada de EE. UU.
- En caso de incumplimiento por parte del Cliente de una o varias cláusulas de los presentes Términos y condiciones.
- Decisiones comerciales.
Si nuestros Servicios de asistencia son cancelados por las razones anteriores:
-
el Cliente será debidamente informado de ello, y se le facilitará la información oportuna para que pueda continuar por su cuenta con el proceso de solicitud de visado.
-
la Empresa no emitirá un reembolso de nuestra tarifa de servicio.
9. Política de reembolso
La Empresa ofrece reembolso para los siguientes métodos de pago, en las condiciones que se indican a continuación:
| Nota anterior: a través de la introducción de sus datos de pago, usted acepta los Servicios contratados y sus costos. Con este motivo, le recordamos que puede consultar los costos de una solicitud de visa B1/B2 en la página de inicio de este sitio web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pago. | ||
| MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PLAZO DEL REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Pago con tarjeta (por ejemplo: Visa, Mastercard, etc.) | Por regla general, los reembolsos se efectuarán directamente a la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pago. En casos excepcionales, por cuestiones operativas, los reembolsos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria. | 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Pago en efectivo (por ejemplo, cupón o boleto) | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Sólo se ofrecen reembolsos para pagos en efectivo en Brasil. No se ofrecen reembolsos para pagos en efectivo en otros países. |
120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Método de pago instantáneo (por ejemplo, Pix) | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Sólo se ofrecen reembolsos para pagos instantáneos en Brasil. No se ofrecen reembolsos para pagos instantáneos en otros países. |
120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Transferencia bancaria | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Sólo se ofrecen reembolsos para transferencias bancarias en Brasil. No se ofrecen reembolsos para transferencias bancarias en otros países. |
120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
La solicitud de reembolso deberá enviarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, disponible de manera ininterrumpida 24/7, mediante:
- Formulario de contacto
- Dirección de correo electrónico: info@viajeroonline.com
Con el fin de identificar correctamente su “expediente de Cliente”, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales, se podrá pedir al Cliente que facilite la siguiente información sobre la solicitud de visa B1/B2 (por ejemplo):
- (i) los mismos datos personales que se facilitaron en el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 (es decir, correo electrónico de contacto, nombre y apellidos del solicitante, número de identificación/pasaporte); y
- (ii) el mismo identificador de cliente/código de pedido (esta referencia se proporciona al cliente en nuestro correo electrónico de confirmación del pago de nuestra tarifa de servicio).
- (iii) otra información adicional relacionada con su solicitud y/o pedido.
Observaciones:
-
Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes de reembolso:
- que no cumplan con los requisitos anteriores. Sólo en casos muy concretos, debidos a circunstancias particulares del Cliente que serán valoradas a criterio de la Empresa, se aceptarán solicitudes de reembolso incluso cuando no se cumplan los requisitos.
- en caso de que el Cliente haya sido notificado de la cancelación de nuestros Servicios de asistencia. Consulte la sección “Cancelación de los Servicios” de estos Términos y condiciones para obtener más información.
-
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente para todos los métodos de pago:
- Si el Cliente ya recibió el cupón (orden de pago) para el pago de las tarifas consulares → 50% del importe total de las tarifas privadas por los Servicios profesionales.
-
Si el Cliente NO ha recibido el comprobante (orden de pago) para el pago de las tarifas consulares → 100% del importe total de las tarifas privadas por los Servicios profesionales.
Notas:
La Empresa no será responsable del reembolso de ningún tipo de tarifa de gestión, comisión y/o gasto aplicado por la empresa propietaria y/o operadora del método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de gastos, deberá ponerse en contacto personalmente con el titular u operador del método de pago.
La resolución de la solicitud de reembolso se comunicará al Cliente mediante el correo electrónico de contacto facilitado en el formulario de solicitud de la visa B1/B2. El proceso de reembolso puede tardar algunos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.
El costo del “Servicio de Protección de Denegación” es 100% reembolsable independientemente del reembolso total o parcial de nuestra tarifa de servicio.
-
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, nuestro proveedor de servicios de pago se pondrá en contacto con el Cliente para tramitar el reembolso (50% o 100%) aprobado por la Empresa. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago puede solicitar información específica para procesar el reembolso (por ejemplo: datos bancarios).
-
La embajada o consulado de EE. UU. no reembolsa las tarifas de evaluación del formulario de solicitud de visa B1/B2 ni de la entrevista consular; por lo tanto, no nos hacemos responsables del reembolso de esas tarifas.
-
Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargos) no le garantiza el reembolso de nuestra tarifa de servicio y es un proceso más lento que ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Antes de ponerse en contacto con su banco, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez. Su banco le pregunta sobre los motivos de la devolución del cargo, y usted debe proporcionar razones válidas y justificables. Nuestra Empresa revisará cuidadosamente las razones en las que usted basa su solicitud de devolución a través de su banco. Asimismo, tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso que sean consideradas fraudulentas serán denunciadas a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.
Para obtener información adicional sobre nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales indicados anteriormente, y tomaremos todas las medidas oportunas para remediar la situación planteada.
10. Derecho de rescisión
De acuerdo con las excepciones establecidas por la normativa vigente aplicable, el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 es un documento claramente personalizado, ya que contiene los datos personales del solicitante de la visa y se genera exclusivamente para el Cliente. Por lo tanto, el derecho de rescisión no aplica y, por lo tanto, el Cliente no puede ejercerlo.
11. Exclusión de responsabilidad
De conformidad con la información facilitada en las secciones “Nuestros Servicios de asistencia profesional”, “Inicio de nuestros Servicios de asistencia”, “Costos de la visa B1/B2”, “Cancelación de los Servicios” y “Política de reembolso” de estos Términos y condiciones:
-
La responsabilidad de la Empresa se limita a brindar apoyo al Cliente en el llenado del formato de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 de manera que cumpla con todos los requisitos de información y forma establecidos por la embajada o consulado de EE. UU.; así como la programación de una cita para la entrevista consular.
-
La Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias (a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ellas):
-
La cancelación de los Servicios por los motivos mencionados en la sección “Cancelación de los Servicios” de los presentes Términos y condiciones.
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Demoras en la presentación del formulario de solicitud de la visa B1/B2 ante la embajada o consulado de EE. UU. debido al pago tardío por parte del Cliente de nuestra tarifa de servicio, es decir, fuera de los plazos recomendados.
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Demoras en la programación de una cita por parte del equipo de Atención al Cliente debido a que el Cliente no ha efectuado el pago de las tarifas consulares.
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Aprobación o denegación de la solicitud de visa B1/B2 por parte de la embajada o consulado de EE. UU., por cualquier motivo. En este sentido, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad (y por tanto, no reembolsará) ningún gasto de viaje en el que incurra el Cliente sin haber obtenido previamente la visa B1/B2, etc.
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Cancelación de la cita previamente programada para la entrevista consular, sin notificación o aviso de la embajada o consulado de EE. UU.
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Reprogramación de la cita previa para la entrevista consular por parte del consulado de EE. UU., independientemente de que se haya informado o no de los motivos de la reprogramación.
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El Cliente no se presenta a la entrevista consular, por motivos ajenos a la Empresa.
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El Cliente no se presenta a la entrevista consular sin toda la información necesaria para evaluar la solicitud de la visa B1/B2.
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El cliente se presenta a la embajada o consulado de EE. UU. para la entrevista consular en una fecha o lugar distintos a los indicados en las instrucciones de confirmación de la entrevista proporcionadas al Cliente por correo electrónico.
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El Cliente no recoge el pasaporte sellado con la visa B1/B2 en el punto de recogida indicado por el consulado o embajada de EE. UU. y/o no recoge el pasaporte en el plazo indicado por el consulado o embajada. En este sentido, la Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la imposibilidad de viajar en caso de que el Cliente no tenga su pasaporte.
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El pago de uno o varios formularos de solicitud de visa B1/B2 se realiza con la misma tarjeta de débito o crédito, y la persona física que contrató nuestros Servicios confirmando el pago no es el titular de la tarjeta o titular legítimo (persona física que está autorizada por el titular a usar la tarjeta para contratar nuestros Servicios).
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El nombre del titular de la tarjeta no coincide con el nombre del solicitante.
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Tarifa administrativa, recargo y/o comisiones aplicadas por el titular y/u operador del método de pago seleccionado por el Cliente.
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El Cliente no es mayor de edad y/o no tiene capacidad legal para contratar nuestros Servicios de asistencia profesional, según las leyes y reglamentos de su país de nacimiento o residencia.
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El tratamiento ilícito de los datos personales de un solicitante mayor de edad para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 si el cedente no ha obtenido el consentimiento expreso de dicho solicitante para la comunicación de sus datos a la Empresa. En este caso, el esfuerzo razonable de la Empresa se limitará a informar al solicitante sobre cómo se ha accedido a su información personal y (i) solicitar su consentimiento expreso para continuar con el tratamiento de sus datos (ii) si fuera necesario, solicitar al cedente de la información que confirme que contaba con el consentimiento del titular de los datos personales para comunicarlos a la Empresa.
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El tratamiento ilícito de datos personales de un solicitante para la obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 que sea menor de edad, por no ser el cedente su progenitor (padre o madre) y/o tutor legal. En este caso, tan pronto como la Empresa detecte esta circunstancia, procederá a adoptar las medidas que estime oportunas para solventar la situación.
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12. Ley y jurisdicción aplicables
Los presentes Términos y condiciones fueron creados y se regirán por las leyes y reglamentos aplicables y vigentes en España.
En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pueda surgir o involucrar al Usuario y/o Cliente y la Empresa por los presentes Términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales y/o juzgados competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La decisión de la Empresa de no ejercer cualquier derecho previsto o derivado de estos Términos y condiciones no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dicho derecho, salvo que la Empresa lo rechace expresamente por escrito o exista prescripción de la acción legal que en cada caso corresponda conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
13. Atención al cliente
Hay un equipo de Atención al Cliente disponible de forma ininterrumpida 24/7 para facilitar la comunicación entre usted y la Empresa. Usted puede ponerse en contacto mediante:
- formulario de contacto.
- correo electrónico: info@viajeroonline.com
- número de teléfono: +1(844) 532-0269
- chat en vivo
Tenga presente que las llamadas telefónicas a nuestro servicio de atención al cliente podrían ser grabadas por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio, siendo esta una práctica habitual en muchas empresas. Se le informará debidamente de que se grabará su llamada y también tendrá acceso a información sobre cómo la Empresa trata los datos personales solicitados durante la llamada telefónica para verificar su identidad como cliente para que su solicitud pueda ser atendida adecuadamente. Le informamos de que su llamada será grabada solo si usted nos da su consentimiento expreso para ello, el cual se entenderá otorgado si no cuelga y espera a que le atienda un agente del equipo de Atención al Cliente. Si no desea que se grabe su llamada, debe colgar para finalizar la llamada, y luego ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante correo electrónico: info@viajeroonline.com . Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
El equipo de Atención al Cliente responderá a las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los Servicios de asistencia profesional que la Empresa ofrece en relación con el proceso de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2. Asimismo, el equipo de Atención al Cliente gestionará las solicitudes de devolución que, en su caso, realice el Cliente.
Con el fin de identificar adecuadamente su expediente de Cliente en nuestros sistemas de información y confirmar que usted es o ha sido, efectivamente, Cliente de la Empresa, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales; antes de proceder a atender y dar respuesta a la solicitud realizada, los agentes del equipo de Atención al Cliente podrán solicitarle:
- El identificador de Cliente (código de pedido) que se proporcionó en el correo electrónico de confirmación de pago de nuestra tarifa de Servicios profesionales; y/o
- Sus datos de identificación.
Asimismo, si usted es un tercero, distinto del solicitante de la visa B1B2, se le podrá exigir que aporte documentación acreditativa de que cuenta con la autorización del solicitante para realizar, en su nombre, cualquier petición en relación con su solicitud de visa B1B2 y/o nuestros servicios de asistencia. Este requisito no aplicará a padres y/o tutores legales de un menor solicitante de visa que deseen realizar una solicitud relacionada con la solicitud de visa B1/B2 de su hijo menor y/o pupilo durante la provisión de nuestros Servicios de asistencia para el menor.
Con base en lo anterior, tenga en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud que realice, algunas de estas serán atendidas y/o resueltas de forma inmediata vía chat/llamada telefónica, mientras que otras serán objeto de tramitación interna. En este último caso y por motivos de seguridad, la respuesta a su solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico de contacto que usted nos haya facilitado en el formulario de solicitud de visa B1/B2.
Las comunicaciones de cada Cliente se revisan cuidadosamente, caso por caso, de modo que se intentará responder en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y la normativa vigente.
Para obtener información sobre cómo la Empresa procesa los datos personales y/o la información que usted ha proporcionado durante la llamada para verificar su identidad como nuestro Cliente, puede consultar nuestra Política de privacidad.